8 Buenas prácticas clave para áreas de autocaravanas
El fin del Manual para Campings y Áreas de Autocaravanas 2022 es fomentar la cultura del detalle, la hospitalidad y el compromiso con el trabajo bien hecho.
En definitiva, estar a la altura de los viajeros más exigentes.
Compartimos el documento y extraemos las ocho claves que te pueden ser útiles para mejorar tu negocio.
1. Empatiza con el viajero
Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades. Ponte en su lugar. Puedes obtener más información útil de tus clientes. Deja que se expresen, escucha y anota tus errores como oportunidades para mejorar. ¿Cómo te gustaría que fuera la escapada en tu área si no fueras el propietario?
2. Considera tu imagen personal como parte del servicio
Es una idea recurrente, pero sigue siendo cierta. Tu alojamiento no es sólo el servicio que ofreces, sino la imagen que dejas. Cuida tu imagen antes de la reserva (redes sociales, página web, atención al viajero) y después (pedir opiniones, realizar ofertas, obtener feedback). Recuerda que lo que se queda, sobre todo, son las emociones de una experiencia, no sus detalles.
3. Muestra disponibilidad por atender y ayudar
La amabilidad y la información. Deja un número de atención para las dudas que puedan surgir durante la estancia: prima la rapidez en la atención antes que la presencia. Sabemos que hay clientes difíciles, pero no imposibles.
4. Ten una actitud positiva y cortés
El viajero valora la calidez y la familiaridad en el trato en turismo itinerante. Cercanía, comprensión, naturalidad, pero sin dejar de ser cortés y profesional. Es un equilibrio teórico que se practica más que se entiende. Soluciona los problemas que puedan surgir con una buena actitud y un trato cercano.
5. Evita el «NO»: busca una solución
El cliente no quiere excusas ni explicaciones. Quiere soluciones. Después de ellas, podrá venir el contexto y las disculpas. No es necesario esperar a que ocurran los problemas. Se pueden anticipar dando una buena información a los clientes, conociendo bien el entorno y las normas. Recoge los problemas y encuentra soluciones para la siguiente reserva.
6. Convierte las quejas en oportunidades para mejorar
Un clásico. Ofenderse no es la mejor manera para mejorar ni la atención ni la imagen del negocio. Preocúpate honestamente por mejorar la experiencia del cliente, por escuchar y por tratar de dar soluciones. Si no tiene razón, anótalo como una mala percepción que podrías cambiar.
Por ejemplo: el cliente dice que no hay agua caliente en las duchas, pero en realidad gastó él mal el tiempo por una mala administración. Puedes mejorar informando bien a los futuros viajeros del tiempo de las duchas, de la temperatura adecuada y de lo que podría suponer no atender a esos consejos.
7. Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos
Fórmate en nuevas tecnologías, en canales de contacto con tus clientes, en marketing digital, en estadísticas. Fórmate en inglés para el turista extranjero. Aprende para mejorar la atención, la visibilidad de tu negocio y la experiencia de tus viajeros. ¿Qué se te ocurre?
8. Conoce bien tu destino
Es de lo que más valora el viajero cuando llega al área de autocaravanas: tener información de primera mano sobre qué ver, dónde comer, qué evitar y qué tener en cuenta. Es una información valiosísima que sólo tú puedes ofrecer. Si luego prefieren otros planes, no importa. Puedes dejar folletos de turismo de la zona, un bloc de notas escrito a mano con la bienvenida y tus rincones favoritos o un listado de los lugares que otros viajeros te comentaron como excepcionales.
Y tú, ¿qué buenas prácticas añadirías?
